Soporte Técnico

Contamos con varios niveles de Soporte Técnico y Ayuda al Usuario del Sistema Datacenter Systems

  1. Manual del Usuario en PDF

  2. Foro de Ayuda Online

  3. SAM – SERVICIO DE ASISTENCIA MULTIMEDIOS (SOPORTE ONLINE Y POR TELEFONO)

  4. SPS – SERVICIO DE PERSONALIZACIÓN Y SOPORTE CON BASE FIJA

  5. PSO – PERSONALIZACIÓN Y SOPORTE OFF BASE

  6. BKP – SERVICIO DE COPIA DE SEGURIDAD

  7. VERIFICACIONES DEL SISTEMA OPERATIVO Y DEL HARDWARE

Importancia del Soporte:

Durante el proceso de implantación de alguna de nuestras soluciones informáticas se requieren diferentes asistencias técnicas profesionales de soporte, a fin de que la implantación sea adaptada e implantada en forma apropiada en la empresa o institución del usuario.

DATACENTER SYSTEMS pone a disposición de cada cliente las diferentes formas de asistencia, citando formas como el SAM – SERVICIO DE ASISTENCIA MULTIMEDIOS incluye soporte via telefono y On Line) el SPS – SERVICIO DE PERSONALIZACIÓN Y SOPORTE. DATACENTER SYSTEMS. se ocupa de atender a cada cliente en forma preferencial y como cada empresa tiene su tipo de necesidad, se diseñaron respuestas a medida:

Con este nuevo servicio de soporte, el cliente recibe asistencia telefónica e inmediata, acerca del uso del DATACENTER SYSTEMS, tan solo llamando a las líneas directas habilitadas exclusivamente para este servicio, y es atendido por un Implementador de sistemas, quien se ocupará de brindar las soluciones que puedan ser contempladas y resueltas por teléfono. Así también podrá contar un servicio de asistencia instantánea vía internet con el programa Team Viewer, para modificaciones de programas y bases de datos que requieren de tiempos mínimos.

3 – SAM – SERVICIO DE ASISTENCIA MULTIMEDIOS –  (SOPORTE ONLINE Y POR TELEFONO)

Este servicio le permite al cliente acceder a los servicios de atención para evacuar dudas, consultas o eventuales mensajes que lance el sistema que impidan que se continúe trabajando. El servicio es llamado multimedios porque se puede realizar por diferentes medios: teléfonos, conexión a través de internet al equipo del usuario (Messenger, Skype, Teamviewer, etc.)

El pago es único y por adelantado. El servicio puede proveerse en un contrato semestral o anual y las opciones son:

 

SAM Normal: Intervenciones múltiples hasta cubrir un máximo de 30hs  –  50 horas en total – Servicio en horas de oficina

 

SAM 24/7: Intervenciones múltiples hasta cubrir un máximo de 30hs  –  50 horas en total – Servicio permanente, inclusive domingos y feriados.

 

TAMBIÉN INCLUYE – CONSULTORÍA DE LAS SOLUCIONES EMPRESARIALES

SOLUCIONES PARA EL ÉXITO SOSTENIBLE DE SU NEGOCIO. DÉJESE ACONSEJAR POR EXPERTOS DE LA CONSULTORÍA.

Con la plataforma DATACENTER SYSTEMS Business Suite, DATACENTER SYSTEMS tiene como objetivo ayudar a sus clientes a conseguir el éxito empresarial, ya que DATACENTER SYSTEMS no sólo le proporciona una tecnología excelente que le permite organizar sus inversiones en Tecnologías de la Información y la colaboración interempresarial.
Los servicios de Soporte de DATACENTER SYSTEMS, ponen a su disposición la experiencia y el conocimiento para el desarrollo de modelos de negocio innovadores que, de manera rápida y eficaz, hagan que su empresa se incorpore al mundo de DATACENTER SYSTEMS business Suite y obtenga los mejores resultados de negocio, velozmente y con un rápida respuesta.

Como proveedores de todas las fases en que se ve implicada su solución DATACENTER SYSTEMS durante su ciclo completo de vida, DATACENTER SYSTEMS crea un valor tangible y le ayuda a maximizar el valor de su compañía. Business Intelligence, CRM, Gestión de la Cadena de Suministro: sea cual sea el aspecto del negocio que le preocupa, los consultores certificados de DATACENTER SYSTEMS tienen la experiencia y el conocimiento necesarios de la solución DATACENTER SYSTEMS para obtener el máximo rendimiento.

Los Técnicos y Consultores Certificados de DATACENTER SYSTEMS no sólo entienden de tecnología. En DATACENTER SYSTEMS conocemos los procesos empresariales de cada uno de los sectores y de las cadenas de valor que abarcan cada una de las áreas de su empresa.

 

4 – SPS – SERVICIO DE PERSONALIZACIÓN DEL SISTEMA Y SOPORTE CON BASE FIJA

 

El servicio de personalización y soporte con base fija, es otro de los servicios disponibles para todos los usuarios de DATACENTER SYSTEMS, orientado a la  creación de programas y/o nuevos listados para el ingreso de datos o la visualización de la información requerida por el usuario, modificaciones sobre programas o listados pre-existentes dentro del sistema adquirido por el usuario o que éste requiera un implementador ON SITE post-implantación. Este servicio posibilita al cliente acceder a precios preferenciales.

A continuación el listado de bases:

1-     Base fija mensual de 15hs.

2-     Base fija mensual de 20hs.

3-     Base fija mensual de 35hs.

 

5 – PSO – PERSONALIZACIÓN Y SOPORTE OFF BASE

 

Esta opción de servicio está disponible para los clientes que prefieran trabajar sobre proyectos específicos o deseen personalizaciones eventuales sobre su sistema. Bajo esta modalidad, los trabajos se inician al momento de contar con la aprobación del cliente sobre el presupuesto correspondiente a su solicitud puntual.  De igual manera, atendiendo a la dimensión del pedido o a su previsión, se puede acceder a paquetes predefinidos de servicio para la atención de futuras necesidades.

A continuación el listado de paquetes:

1-     Paquete de hasta un máximo de 30hs.

2-     Paquete de hasta un máximo de 60hs.

3-     Paquete de hasta un máximo de 100hs.

6 – BACKUP

Realice una Copia de Seguridad de sus datos
Backup automatizado de Datacenter Systems
Base de Datos y Sistema
Fácil recuperación en caso de Fallas Críticas
Realizable en el Servidor en otra Computadora o en un Disco Externo
Programable para que lo realice una o varias veces al día de acuerdo a las necesidades del cliente

7 – Verificaciones del Sistema y del Hardware para detectar anomalías que pudieran convertirse en desastres:

  • Backup automático de la Base de Datos y Archivos Importantes
  • Suficiente espacio libre en el disco duro para la Base de Datos y el Sistema
  • Capacidad de Memoria instalada vs. requerida
  • Performance Tunning de la Base de Datos
  • Protección contra Virus y SpyWare, existencia de Firewall activo.

Mantenimientos de Hardware

  • Gabinete, limpieza interna y externa
  • Eliminación de polvo en la placa madre, memoria, disco, fuente y teclas
  • Lubricación de los ventiladores de la fuente, gabinetes y el procesador
  • Verificación y remplazo de las Baterías de los UPS de los Servidores y de las Estaciones
  • Limpieza externa e interna de Monitores, Impresoras, Teclados y Mouses
  • Limpieza externa e interna de Notebooks y Tablets
  • Prueba de funcionamiento del equipo y ajustes de red, verificación de instalaciones.
  • Instalación, configuración y actualización de AntiVirus y AntiSpyware

Optimizaciones del Performance del Sistema

  • Optimización del registro
  • Defragmentación del disco duro
  • Limpieza de archivos temporales, archivos duplicados o innecesarios.
  • Borrado de cache
  • Comprobación de errores de disco duro
  • Optimización del Sistema Operativo
  • Optimización de conexión de internet
  • Actualización de los paquetes del Sistema (Windows Update)
  • Desactivación de Servicios que no están siendo utilizados.
  • Desactivación de Programas del Inicio del Sistema que no son utilizados.
  • Optimización del uso de Energía Electrica.